Na nossa loja, a sua satisfação é a nossa prioridade. Como vendemos tapetes para todo o Brasil, entendemos que a escolha de uma peça para o seu lar é uma decisão importante. Por isso, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Condições: O tapete deve estar em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção), sem indícios de uso, lavagem ou danos.

Procedimento: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@fadamorgana.com.br informando o número do pedido.

Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é de nossa responsabilidade através da logística reversa do Melhor Envio.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o seu tapete apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias (bens duráveis) para registrar a reclamação.

Faremos uma análise técnica das fotos enviadas por você.

Constatado o defeito, enviaremos um novo produto igual ou faremos o reparo. Se o modelo estiver fora de estoque, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.

3. Procedimento de Devolução

Para facilitar o envio, utilizamos a tecnologia do Melhor Envio.

Após a aprovação da devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem por e-mail ou WhatsApp.

Você deverá imprimir a etiqueta e fixá-la na embalagem do tapete.

O produto deverá ser levado até o ponto de coleta indicado (Correios ou transportadora parceira).

4. Estornos e Reembolsos

O reembolso será processado seguindo a forma original de pagamento:

Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura. Dependendo da operadora do cartão, isso pode ocorrer em até duas faturas subsequentes após o processamento.

Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

ATENÇÃO:

Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.

Em caso de desistência da troca após a postagem já ter sido realizada, os itens poderão ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete.

Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Moda Love será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.